Bienvenido a CHALÉ SPA
En CHALÉ SPA buscamos brindar una experiencia de bienestar completa, segura y armoniosa para cada uno de nuestros visitantes. Para garantizar una atención de excelencia, te pedimos leer las siguientes Políticas de Reservación antes de agendar o disfrutar cualquiera de nuestros servicios.
Al realizar una reservación, efectuar un pago o asistir a nuestras instalaciones, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas.
1. Reservaciones
Todos nuestros servicios y experiencias se realizan exclusivamente bajo reservación previa y están sujetos a disponibilidad.
La reservación se considerará confirmada una vez recibido el anticipo o pago correspondiente.
La disponibilidad de horarios puede variar según la demanda, temporada y capacidad operativa del establecimiento.
2. Llegadas y puntualidad
Recomendamos llegar al menos 10 minutos antes de la hora programada para completar el registro y prepararse adecuadamente para la experiencia.
En caso de retraso, el tiempo perdido será descontado del servicio contratado.
Después de 10 minutos de tolerancia, CHALÉ SPA se reserva el derecho de modificar, reducir o cancelar el servicio según la disponibilidad operativa del día.
El costo total del servicio permanecerá sin modificaciones, aun cuando el tiempo efectivo de atención se vea reducido debido al retraso.
3. Cancelaciones, reprogramaciones y no show
Las cancelaciones no son reembolsables.
Las reprogramaciones deberán solicitarse con al menos 16 horas de anticipación a la hora programada del servicio.
Las solicitudes realizadas fuera de este periodo, así como las inasistencias o servicios no tomados por decisión del cliente, se considerarán como servicio utilizado.
Las reservaciones realizadas mediante anticipo podrán reprogramarse una sola ocasión si la programan con al menos 16 horas de anticipación y son sujetas a disponibilidad.
Se considerará «No Show» cuando el cliente no se presente a su cita y no haya notificado su cancelación o reprogramación dentro del tiempo establecido.
Las reservaciones clasificadas como No Show se considerarán utilizadas en su totalidad y no generarán reembolso, reposición ni nueva fecha.
4. Pagos y anticipos
Los anticipos solicitados para asegurar una reservación son no reembolsables.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, fines de semana largos o fechas festivas, CHALÉ SPA podrá solicitar pagos anticipados adicionales para garantizar la reservación.
Las promociones, descuentos, paquetes especiales y tarifas preferenciales no son acumulables entre sí ni canjeables por efectivo.
5. Reservaciones grupales
Las reservaciones para grupos de cinco personas o más deberán realizarse con la anticipación indicada por el establecimiento y estarán sujetas a disponibilidad.
El retraso de uno o varios integrantes podrá afectar los tiempos de atención del grupo sin generar extensiones de horario, reembolsos o compensaciones.
Las modificaciones para reservaciones grupales deberán solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.
Las promociones grupales aplican únicamente para la fecha y horario originalmente reservados.
6. Certificados de regalo y experiencias prepagadas
Los certificados de regalo deberán presentarse al momento del servicio y utilizarse dentro de su periodo de vigencia.
Los certificados vencidos no podrán ser reactivados, reembolsados ni canjeados por efectivo.
Los paquetes y servicios prepagados son transferibles, pero no reembolsables.
La disponibilidad de horarios para certificados y paquetes estará sujeta a la agenda vigente del spa.
7. Condiciones médicas y embarazo
Es responsabilidad del cliente informar previamente cualquier condición médica, cirugía reciente, lesión, alergia, embarazo o situación de salud que pudiera influir en la prestación del servicio.
CHALÉ SPA podrá solicitar autorización médica o limitar determinados tratamientos cuando lo considere necesario para proteger la seguridad del cliente.
Las mujeres embarazadas podrán recibir únicamente los tratamientos autorizados por el establecimiento y adecuados para su etapa de gestación.
La omisión de información médica relevante libera a CHALÉ SPA de cualquier responsabilidad derivada de complicaciones, reacciones adversas o resultados no deseados.
8. Momento Hammam y áreas húmedas
El acceso al circuito hidrotermal y áreas húmedas deberá realizarse respetando los horarios asignados por el personal.
Por seguridad, se recomienda evitar el uso prolongado del hammam en caso de hipertensión, enfermedades cardiovasculares, embarazo de alto riesgo o cualquier condición médica sensible al calor.
El acceso a las áreas húmedas está sujeto a disponibilidad y aforo.
El uso del hammam forma parte de una experiencia de bienestar y relajación, por lo que cada visitante acepta utilizar estas instalaciones bajo su propia responsabilidad y siguiendo en todo momento las indicaciones del personal.
9. Espacio abierto, naturaleza y condiciones climáticas
CHALÉ SPA es un espacio diseñado para integrarse con la naturaleza.
Algunas áreas de circulación, descanso, cabinas y zonas de transición pueden encontrarse parcial o temporalmente expuestas a cambios de temperatura, humedad ambiental, vapor, lluvia o condiciones propias del entorno.
Durante temporadas de lluvia o clima frío podrán proporcionarse paraguas, frazadas u otros elementos de apoyo para mayor comodidad.
Las condiciones climáticas ordinarias, humedad ambiental, lluvia ligera, frío, calor o características naturales del espacio no constituyen motivo de cancelación, reembolso, modificación del servicio o inconformidad posterior.
10. Jardines, senderos y seguridad
Las instalaciones cuentan con jardines, caminos de piedra, superficies húmedas, desniveles y elementos naturales propios del concepto arquitectónico de CHALÉ SPA.
Se solicita a todos los visitantes transitar con precaución y seguir las recomendaciones de seguridad proporcionadas por el personal.
CHALÉ SPA no será responsable por accidentes, resbalones, caídas o lesiones derivadas del incumplimiento de estas recomendaciones, del uso imprudente de las instalaciones o de las condiciones naturales propias del establecimiento.
11. Objetos personales
Cada visitante es responsable del cuidado de sus pertenencias durante su estancia.
CHALÉ SPA no se hace responsable por la pérdida, extravío, daño u olvido de objetos personales dentro de las instalaciones.
Se recomienda evitar portar joyería, objetos de valor o artículos innecesarios durante los tratamientos.
12. Mascotas
CHALÉ SPA es un espacio pet friendly y cuenta con la presencia de perros que forman parte de la identidad y experiencia del establecimiento.
En caso de alergias, sensibilidad o incomodidad relacionada con mascotas, se solicita informarlo previamente al realizar la reservación para buscar las medidas razonablemente disponibles.
13. Derecho de admisión y permanencia
CHALÉ SPA se reserva el derecho de admisión y permanencia.
Podrá rechazarse o suspenderse cualquier servicio cuando existan conductas que comprometan la seguridad, tranquilidad, privacidad, bienestar o experiencia de otros visitantes o colaboradores.
Asimismo, no se permitirá el acceso a personas que se encuentren bajo los efectos del alcohol, sustancias prohibidas o cualquier condición que represente un riesgo para sí mismas o para terceros.
14. Aceptación de políticas
Al realizar una reservación, efectuar un pago, utilizar un certificado o asistir a las instalaciones, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Reservación de CHALÉ SPA.
