{"id":1032,"date":"2026-06-04T23:03:17","date_gmt":"2026-06-04T21:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/chalespa.com\/?page_id=1032"},"modified":"2026-06-04T23:03:18","modified_gmt":"2026-06-04T21:03:18","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chalespa.com\/index.php\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"\n

T\u00e9rminos y condiciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En CHAL\u00c9 SPA buscamos brindar una experiencia de bienestar completa, segura y profesional. Para garantizar un servicio \u00f3ptimo para todas las personas, te pedimos leer y aceptar las siguientes pol\u00edticas antes de agendar o disfrutar cualquier servicio.<\/p>\n\n\n\n

Cuando mencionamos \u00abnuestro servicio\u00bb o \u00abel servicio\u00bb, CHAL\u00c9 SPA Nos referimos a la oferta de tratamientos, servicios y experiencias proporcionadas por , tanto dentro de nuestras instalaciones f\u00edsicas como, en su caso, mediante plataformas digitales para reservaciones, pagos u orientaci\u00f3n personalizada.<\/p>\n\n\n\n

En estos T\u00e9rminos de Uso, \u00abel cliente\u00bb se refiere a cualquier persona que acceda, reserve, adquiera o utilice los servicios ofrecidos por CHAL\u00c9 SPA, ya sea de forma presencial o a trav\u00e9s de medios electr\u00f3nicos.<\/p>\n\n\n\n

Al adquirir y hacer uso de los servicios ofrecidos por CHAL\u00c9 SPA, el cliente declara haber le\u00eddo, comprendido y aceptado en su totalidad los t\u00e9rminos y condiciones establecidos por la empresa.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Reservaciones<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1.1. <\/strong>Todas las citas deben agendarse con previa reservaci\u00f3n, ya sea por tel\u00e9fono, WhatsApp, sitio web oficial o directamente en recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    1.2. <\/strong>Se recomienda realizar la reservaci\u00f3n con al menos 48 horas de anticipaci\u00f3n para asegurar disponibilidad en el horario y servicio deseado.<\/p>\n\n\n\n

    1.3. <\/strong>La confirmaci\u00f3n de la cita se enviar\u00e1 por SMS, WhatsApp, correo electronico. Es responsabilidad del cliente verificar que la cita haya sido confirmada correctamente.<\/p>\n\n\n\n

    1.4. <\/strong>Al reservar, el cliente acepta los t\u00e9rminos, condiciones y pol\u00edticas de CHAL\u00c9 SPA, incluyendo las relacionadas con cancelaciones y penalizaciones.<\/p>\n\n\n\n

    1.5. <\/strong>La disponibilidad de horarios est\u00e1 sujeta a la agenda del spa y puede variar seg\u00fan la demanda y la capacidad operativa del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

    1.6. <\/strong>Es indispensable que el cliente respete el horario de su cita. En caso de retraso, el tiempo perdido ser\u00e1 descontado del servicio. En caso de retraso mayor a 10 minutos, CHAL\u00c9 SPA se reserva el derecho de modificar, reducir o cancelar el servicio seg\u00fan disponibilidad operativa.. Una vez transcurrido el tiempo de tolerancia, el servicio se cobrar\u00e1 \u00edntegro, aunque no pueda realizarse por completo debido al retraso.<\/p>\n\n\n\n

    1.7. <\/strong>Se sugiere llegar al menos 10 minutos antes de la hora programada para completar el registro y prepararse adecuadamente para el servicio.<\/p>\n\n\n\n

    1.8. <\/strong>El spa ofrece promociones especiales para reservaciones grupales, consulta las condiciones en recepci\u00f3n. Estas promociones no son acumulables con otras ofertas o descuentos vigentes.<\/p>\n\n\n\n

    1.9. <\/strong>Las reservaciones para cinco personas o m\u00e1s deben realizarse con al menos cinco d\u00edas h\u00e1biles de anticipaci\u00f3n, con el pago de anticipo solicitado del 30% al momento de agendar la cita. Todas las reservaciones est\u00e1n sujetas a disponibilidad.<\/p>\n\n\n\n

    1.10. <\/strong>El grupo o las personas incluidas en la reservaci\u00f3n deber\u00e1n presentarse de manera puntual y en su totalidad a la hora programada. El retraso de uno o m\u00e1s integrantes reducir\u00e1 el tiempo total disponible para el servicio de quien se presente fuera de tiempo, sin posibilidad de reembolso ni extensi\u00f3n del horario.

    1.11. <\/strong>Se considerar\u00e1 \u201cNo Show\u201d cuando el cliente no se presente a su cita y no haya notificado su cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n dentro del tiempo establecido.<\/p>\n\n\n\n

    1.12. <\/strong>Para grupos de m\u00e1s de cinco personas, el spa podr\u00e1 solicitar informaci\u00f3n adicional, como preferencias individuales de tratamientos, tiempos estimados y distribuci\u00f3n en las cabinas. <\/p>\n\n\n\n

    1.13. <\/strong>La disponibilidad de citas para grupos queda sujeta a la agenda del spa, la capacidad operativa del d\u00eda y la temporada. Se recomienda realizar la reserva con la mayor anticipaci\u00f3n posible.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Reprogramaciones y reembolsos<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      2.1. <\/strong>Para reprogramar un servicio, es necesario notificarlo con al menos 16 horas de anticipaci\u00f3n. Esto nos permite ofrecer el espacio a otros clientes y mantener una agenda eficiente.<\/p>\n\n\n\n

      2.2. <\/strong>Las reprogramaciones del servicio realizadas con menos de 16 horas de anticipaci\u00f3n, as\u00ed como las inasistencias, se consideran como servicio tomado. <\/p>\n\n\n\n

      2.3. <\/strong>Cuando una cita ha sido reservada mediante anticipo, podr\u00e1 reprogramarse una sola vez siempre y cuando cumpla con las 16 horas de anticipaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

      2.4. <\/strong>En situaciones de fuerza mayor (enfermedad, accidente, causas naturales), el cliente podr\u00e1 solicitar una nueva fecha o bien un bono digital o tarjeta de regalo con vigencia de 6 meses, siempre que se haya notificado antes de la hora programada de la cita.<\/p>\n\n\n\n

      2.5. <\/strong>Todos los anticipos pagados para asegurar una reservaci\u00f3n son no reembolsables, incluso si el cliente no puede asistir por causas ajenas al spa.<\/p>\n\n\n\n

      2.6. <\/strong>Las promociones para reservaciones en grupo aplican \u00fanicamente para la fecha y hora originalmente reservadas. No se permiten cambios de fecha, reprogramaciones individuales ni transferencias a otros clientes.<\/p>\n\n\n\n

      2.7. <\/strong>Los cambios en reservaciones de grupos de cinco o mas personas, deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Formas de pago<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        3.1. <\/strong>Aceptamos efectivo, tarjetas de d\u00e9bito y cr\u00e9dito y transferencias electr\u00f3nicas. Todos los servicios deben ser pagados en su totalidad despu\u00e9s de ser proporcionados.<\/p>\n\n\n\n

        3.2. <\/strong>Solo se acepta pago con pesos mexicanos.<\/p>\n\n\n\n

        3.3. <\/strong>Todos los precios publicados incluyen el IVA.<\/p>\n\n\n\n

        3.4. <\/strong>No se aceptan pagos diferidos, apartados ni anticipos parciales en servicios.<\/p>\n\n\n\n

        3.5. <\/strong>Durante fechas de alta demanda (como fines de semana largos, festivos o promociones especiales), es indispensable realizar el pago del 50% del servicio al momento de reservar. Sin este pago, la cita no podr\u00e1 ser agendada.<\/p>\n\n\n\n

        3.6. <\/strong>Para garantizar la reserva de un grupo, se requerir\u00e1 el pago anticipado del 30% del total de los servicios al momento de agendar.<\/p>\n\n\n\n

        3.7. <\/strong>En caso de error de cobro por parte del personal del spa, se podr\u00e1 emitir un reembolso por la diferencia correspondiente, de acuerdo con el m\u00e9todo de pago original.<\/p>\n\n\n\n

        3.8. <\/strong>Las promociones, descuentos y paquetes prepagados no son acumulables entre s\u00ed y no son canjeables por dinero en efectivo. Aplican \u00fanicamente durante su vigencia y bajo las condiciones especificadas en cada caso.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Certificados de regalo<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          4.1. <\/strong>Los certificados adquiridos a precio regular (f\u00edsicos o digitales) tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra. Los certificados adquiridos en promoci\u00f3n tienen una vigencia de 3 meses.<\/p>\n\n\n\n

          4.2. <\/strong>Es indispensable presentar el certificado (f\u00edsico o digital) en recepci\u00f3n el d\u00eda del servicio. Si no se cuenta con el certificado f\u00edsico, este podr\u00e1 ser validado mediante una fotograf\u00eda enviada por WhatsApp, siempre que su contenido sea legible y sin alteraciones.<\/p>\n\n\n\n

          4.3. <\/strong>Los certificados son transferibles. En caso de que el titular original no pueda hacer uso del servicio, puede autorizar a un tercero para utilizarlo.<\/p>\n\n\n\n

          4.4. <\/strong>Los certificados con vigencia vencida no son reembolsables ni reactivables. Cualquier certificado que presente alteraciones, tachaduras o modificaciones ser\u00e1 considerado inv\u00e1lido.<\/p>\n\n\n\n

          4.5. <\/strong>Los certificados emitidos por un monto en efectivo ser\u00e1n v\u00e1lidos exclusivamente para el pago de servicios prestados en el spa. En ning\u00fan caso dichos certificados podr\u00e1n ser utilizados para la adquisici\u00f3n de productos u otros bienes distintos a los servicios mencionados.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Menores de Edad y Embarazadas<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            5.1. <\/strong>El ingreso de personas menores de 18 a\u00f1os a las instalaciones del spa est\u00e1 estrictamente prohibido sin la supervisi\u00f3n directa de un padre, madre o tutor legal.<\/p>\n\n\n\n

            5.2. <\/strong>Los menores de edad \u00fanicamente podr\u00e1n recibir servicios de masaje si est\u00e1n acompa\u00f1ados por su padre, madre o tutor legal, quien deber\u00e1 permanecer dentro de la misma cabina durante todo el servicio. Dichos servicios estar\u00e1n limitados a una duraci\u00f3n m\u00e1xima de 50 minutos.<\/p>\n\n\n\n

            5.3. <\/strong>Antes de iniciar cualquier tratamiento, los padres o tutores que acompa\u00f1en a menores deber\u00e1n firmar una responsiva m\u00e9dica en recepci\u00f3n, exonerando al spa de cualquier eventualidad derivada del servicio.<\/p>\n\n\n\n

            5.4. <\/strong>El spa se reserva el derecho de negar la prestaci\u00f3n de servicios a menores de edad si considera que el tratamiento solicitado no es apropiado para su edad o condici\u00f3n f\u00edsica.<\/p>\n\n\n\n

            5.5. <\/strong>Para mujeres embarazadas \u00fanicamente se ofrece el masaje prenatal, el cual podr\u00e1 ser tomado a partir de la semana 12 de gestaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

            5.6. <\/strong>El masaje prenatal ser\u00e1 brindado exclusivamente por personal capacitado en este tipo de tratamiento y podr\u00e1 estar sujeto a restricciones en caso de condiciones m\u00e9dicas espec\u00edficas.<\/p>\n\n\n\n

            5.7. <\/strong>El spa se reserva el derecho de cancelar o modificar la prestaci\u00f3n del servicio a mujeres embarazadas si considera que existen riesgos para la madre o el beb\u00e9, incluso si se cuenta con autorizaci\u00f3n m\u00e9dica.<\/p>\n\n\n\n

            5.8. <\/strong>CHAL\u00c9 SPA se deslinda en su totalidad de cualquier responsabilidad derivada de consecuencias o repercusiones en la salud del cliente, una vez que este haya firmado el consentimiento m\u00e9dico correspondiente. La firma del consentimiento implica el reconocimiento y aceptaci\u00f3n expresa de los riesgos inherentes a los servicios contratados.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Condiciones M\u00e9dicas y Responsabilidad del Cliente<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              6.1. <\/strong>Es responsabilidad del cliente informar de manera veraz y oportuna al personal del spa sobre cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica actual o pasada que pueda influir en la elecci\u00f3n, aplicaci\u00f3n o desarrollo del tratamiento solicitado, incluyendo pero no limitado a enfermedades cardiovasculares, afecciones dermatol\u00f3gicas, alergias, hipertensi\u00f3n, problemas musculares o articulares, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

              6.2. <\/strong>Los clientes est\u00e1n obligados a declarar cualquier situaci\u00f3n relevante como alergias,  lesiones recientes, cirug\u00edas, aplicaci\u00f3n de \u00e1cido hialur\u00f3nico, toxina botul\u00ednica (botox), embarazo o cualquier otro tratamiento est\u00e9tico o m\u00e9dico que pueda implicar riesgos adicionales durante el servicio.
              <\/p>\n\n\n\n

              6.3. <\/strong>El cliente deber\u00e1 informar alergias o sensibilidades a aceites esenciales, aromas, exfoliantes, ingredientes cosm\u00e9ticos o productos utilizados durante los tratamientos.<\/p>\n\n\n\n

              6.4. <\/strong>CHAL\u00c9 SPA podr\u00e1 solicitar autorizaci\u00f3n m\u00e9dica antes de prestar determinados servicios.<\/p>\n\n\n\n

              6.5. <\/strong>El spa se reserva el derecho de negar o modificar un tratamiento si considera que existen condiciones m\u00e9dicas que puedan comprometer la salud del cliente o la seguridad del procedimiento.<\/p>\n\n\n\n

              6.6. <\/strong>El spa no se hace responsable por reacciones adversas, complicaciones o resultados no deseados derivados de la omisi\u00f3n o falsedad en la informaci\u00f3n m\u00e9dica proporcionada por el cliente.<\/p>\n\n\n\n

              6.7. <\/strong>En caso de duda, el spa podr\u00e1 solicitar al cliente una constancia m\u00e9dica que autorice la realizaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Consumo y Bebidas<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                7.1. <\/strong>No est\u00e1 permitido el ingreso ni consumo de alimentos o bebidas tra\u00eddas desde el exterior.<\/p>\n\n\n\n

                7.2. <\/strong>El spa se reserva el derecho de suspender servicios o solicitar el retiro de cualquier cliente que, bajo influencia de alcohol o cualquier otra sustancia, comprometa la seguridad, tranquilidad o bienestar del personal, otros clientes o de s\u00ed mismo.<\/p>\n\n\n\n

                7.3. <\/strong>En caso de que el cliente llegue bajo evidente estado de ebriedad o bajo el efecto de sustancias prohibidas, el spa podr\u00e1 negar el acceso a los servicios sin derecho a reembolso. <\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Momento HAMMAM<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  8.1. <\/strong>Todos los servicios de masajes, faciales y envolventes incluyen 60 minutos de acceso al area humeda, el cual deber\u00e1 utilizarse una (1) hora antes de la hora agendada para el servicio.<\/p>\n\n\n\n

                  8.2. <\/strong>La \u00fanica excepci\u00f3n para el uso del circuito hidrotermal despu\u00e9s del servicio es para aquellas reservas programadas a las 9:00 a.m., en cuyo caso el cliente podr\u00e1 acceder al circuito inmediatamente despu\u00e9s del tratamiento.<\/p>\n\n\n\n

                  8.3. <\/strong>En caso de exceder los 50 minutos de uso incluidos, se aplicar\u00e1 un cargo adicional por el tiempo extra, calculado en intervalos de 1 a 60 minutos por unidad de cobro.<\/p>\n\n\n\n

                  8.4. <\/strong>El momento hammam se lleva a cabo en un \u00e1rea mixta y compartida, por lo que pueden coincidir damas y caballeros durante la experiencia. Por respeto, privacidad y comodidad de todos lo

                  8.5. <\/strong>Se recomienda evitar el uso prolongado del circuito hidrotermal en caso de hipertensi\u00f3n, enfermedades cardiovasculares, embarazo de alto riesgo o cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica sensible al calor.
                  <\/p>\n\n\n\n

                  8.6. <\/strong>El acceso al area humeda est\u00e1 sujeto a disponibilidad y aforo, por lo que se recomienda llegar con puntualidad y respetar los horarios asignados.<\/p>\n\n\n\n

                  8.7. <\/strong>Es obligatorio el uso de traje de ba\u00f1o y sandalias dentro de las \u00e1reas h\u00famedas.<\/p>\n\n\n\n

                  8.8. <\/strong>Por razones de seguridad, est\u00e1 prohibido el ingreso al circuito hidrotermal a personas bajo los efectos del alcohol, medicamentos sedantes o cualquier otra sustancia que altere sus capacidades f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

                  8.9. <\/strong>El spa no se hace responsable por accidentes derivados del incumplimiento de estas normas o del mal uso de las instalaciones hidrotermales.<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  1. Privacidad Y Comodidad Del Cliente<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    9.1.<\/strong> Durante todos los servicios de spa, se garantizar\u00e1 la privacidad y el respeto a la intimidad del cliente, asegurando que su cuerpo est\u00e9 adecuadamente cubierto con s\u00e1banas, toallas o mantas conforme al tipo de tratamiento recibido, procurando en todo momento su comodidad, seguridad y bienestar.<\/p>\n\n\n\n

                    9.2.<\/strong> El personal de CHAL\u00c9 SPA est\u00e1 capacitado para mantener un trato profesional, respetuoso, discreto y \u00e9tico durante toda la experiencia, evitando cualquier conducta que pueda considerarse inapropiada, invasiva o que genere incomodidad para el cliente.<\/p>\n\n\n\n

                    9.3.<\/strong> Los tratamientos se realizar\u00e1n en espacios cerrados y privados que permitan al cliente relajarse con tranquilidad y confianza. En caso de requerirse la presencia de un tercero \u2014como un padre, madre o tutor legal en servicios para menores de edad\u2014 dicha situaci\u00f3n deber\u00e1 ser previamente informada y autorizada en recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                    9.4.<\/strong> Cualquier incomodidad, inconformidad o situaci\u00f3n fuera de lugar que el cliente perciba durante el servicio deber\u00e1 comunicarse de manera inmediata al terapeuta o al personal administrativo, con el fin de atender oportunamente la situaci\u00f3n y garantizar una experiencia segura y satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n

                    9.5.<\/strong> CHAL\u00c9 SPA se reserva el derecho de interrumpir, modificar o cancelar cualquier servicio si se detecta un comportamiento inapropiado, irrespetuoso, agresivo o que comprometa la integridad, seguridad, privacidad o bienestar del personal o de otros clientes. En dichos casos no aplicar\u00e1 devoluci\u00f3n de anticipos y el servicio podr\u00e1 cobrarse en su totalidad.<\/p>\n\n\n\n

                    9.6.<\/strong> No est\u00e1 permitido grabar videos, realizar transmisiones en vivo o tomar fotograf\u00edas dentro de cabinas, vestidores, \u00e1reas h\u00famedas o cualquier espacio privado donde puedan aparecer otros clientes, terapeutas o miembros del personal sin autorizaci\u00f3n expresa de las personas involucradas y de la administraci\u00f3n del spa.<\/p>\n\n\n\n

                    9.7.<\/strong> CHAL\u00c9 SPA \u00fanicamente podr\u00e1 utilizar fotograf\u00edas, videos o material audiovisual de clientes con fines promocionales, publicitarios o de difusi\u00f3n cuando exista autorizaci\u00f3n previa y expresa por parte del cliente correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

                    9.8.<\/strong> CHAL\u00c9 SPA es un espacio pet friendly y cuenta con la presencia de perros que forman parte de la experiencia, ambiente y hospitalidad del spa. Las mascotas presentes dentro de las instalaciones son supervisadas y forman parte integral de la identidad y esencia del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

                    9.9.<\/strong> En caso de que alg\u00fan cliente presente alergias, sensibilidad, incomodidad o preferencia de no convivir con mascotas, se solicita informarlo previamente al momento de realizar la reservaci\u00f3n o al ingresar a las instalaciones. CHAL\u00c9 SPA tomar\u00e1 las medidas razonables y disponibles para resguardar a las mascotas durante la estancia del cliente y procurar una experiencia c\u00f3moda para todas las partes.<\/p>\n\n\n\n

                    9.10.<\/strong> CHAL\u00c9 SPA no ser\u00e1 responsable por reacciones al\u00e9rgicas, molestias o incomodidades relacionadas con la presencia de mascotas cuando el cliente omita informar previamente cualquier sensibilidad, alergia o condici\u00f3n relacionada con<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    1. Servicios de Paquetes Prepagados<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      10.1. <\/strong>El spa ofrece paquetes prepagados para servicios como masajes, faciales y tratamientos corporales. Estos paquetes est\u00e1n disponibles en presentaciones a partir de 5 servicios en adelante, y cuentan con un precio preferencial en comparaci\u00f3n con la tarifa regular por sesi\u00f3n. La aplicaci\u00f3n del descuento est\u00e1 sujeta a la cantidad de servicios adquiridos por el cliente. Para conocer los t\u00e9rminos y condiciones espec\u00edficos, se deber\u00e1 consultar directamente en recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                      10.2. <\/strong>Los servicios adquiridos mediante paquetes tienen 6 meses de validez y pueden agendarse en cualquier dia y horario laboral. <\/p>\n\n\n\n

                      10.3. <\/strong>El uso de los servicios incluidos en el paquete est\u00e1 sujeto a la disponibilidad de horarios y terapeutas, por lo que se recomienda agendar con anticipaci\u00f3n para garantizar el espacio deseado.<\/p>\n\n\n\n

                      10.4. <\/strong>Los paquetes prepagados no son reembolsables pero si transferibles. <\/p>\n\n\n\n

                      10.5. <\/strong>Los precios y condiciones de los paquetes pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Para consultar la tarifa actual y detalles espec\u00edficos, se invita al cliente a dirigirse a la recepci\u00f3n o medios oficiales del spa.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. Normas De Conducta Y Atenci\u00f3n Al Cliente<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        11.1.<\/strong> Todos los clientes deber\u00e1n mantener un comportamiento respetuoso y cordial hacia el personal del spa, as\u00ed como hacia otros clientes, durante toda su estancia en las instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

                        11.2.<\/strong> CHAL\u00c9 SPA se reserva el derecho de denegar, limitar o suspender el servicio a cualquier persona que incurra en faltas de respeto, comportamientos agresivos, alteraciones del orden o cualquier conducta que comprometa la seguridad, tranquilidad, bienestar o experiencia de otros clientes o del personal.<\/p>\n\n\n\n

                        11.3.<\/strong> El personal del spa podr\u00e1 suspender un servicio en curso si el cliente muestra un comportamiento inadecuado, irrespetuoso, agresivo o que genere incomodidad para el terapeuta o para otros visitantes, priorizando en todo momento la seguridad y bienestar del equipo y de las instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

                        11.4.<\/strong> Todos los tratamientos, masajes y experiencias ofrecidas por CHAL\u00c9 SPA tienen una finalidad exclusivamente terap\u00e9utica, est\u00e9tica, de relajaci\u00f3n y bienestar integral. Bajo ninguna circunstancia los servicios ofrecidos deber\u00e1n interpretarse como actividades de car\u00e1cter sexual, er\u00f3tico o inapropiado.<\/p>\n\n\n\n

                        11.5.<\/strong> Queda estrictamente prohibido cualquier comportamiento, insinuaci\u00f3n, propuesta, comentario, contacto f\u00edsico, lenguaje o conducta de naturaleza sexual, sugestiva, ofensiva o inapropiada hacia clientes, terapeutas o cualquier miembro del personal de CHAL\u00c9 SPA.<\/p>\n\n\n\n

                        11.6.<\/strong> Tanto el cliente como el terapeuta tendr\u00e1n el derecho de detener inmediatamente el tratamiento si consideran que existe una situaci\u00f3n inc\u00f3moda, irrespetuosa, inapropiada o que vulnere su integridad, seguridad, privacidad o dignidad.<\/p>\n\n\n\n

                        11.7.<\/strong> En caso de presentarse una conducta inapropiada por parte del cliente, CHAL\u00c9 SPA podr\u00e1 suspender el servicio de manera inmediata sin derecho a reembolso, solicitar el retiro del cliente de las instalaciones y reservarse el derecho de admisi\u00f3n para futuras visitas. En situaciones graves, el spa podr\u00e1 tomar las medidas administrativas o legales que considere necesarias para proteger a su personal, clientes e instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

                        11.8.<\/strong> Con el fin de preservar un ambiente de descanso y relajaci\u00f3n, se solicita mantener tel\u00e9fonos m\u00f3viles en modo silencioso dentro de las instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

                        11.9.<\/strong> Las llamadas telef\u00f3nicas deber\u00e1n realizarse fuera de las \u00e1reas de descanso y tratamiento, manteniendo en todo momento un volumen de voz bajo, discreto y respetuoso para no afectar la experiencia de relajaci\u00f3n de otros clientes.<\/p>\n\n\n\n

                        11.10.<\/strong> La privacidad y confidencialidad de los clientes y del personal ser\u00e1 siempre prioritaria. Toda la informaci\u00f3n m\u00e9dica, de contacto o de preferencias personales ser\u00e1 tratada con absoluta reserva, conforme a lo establecido en la pol\u00edtica de privacidad del spa.<\/p>\n\n\n\n

                        11.11.<\/strong> El spa puede recomendar productos para el cuidado personal complementarios a los tratamientos; sin embargo, la compra de estos productos es completamente voluntaria y no constituye condici\u00f3n para recibir ning\u00fan servicio.<\/p>\n\n\n\n

                        11.12.<\/strong> Los clientes podr\u00e1n ser invitados a compartir comentarios, opiniones y sugerencias sobre los servicios recibidos, con el objetivo de mejorar continuamente la calidad, atenci\u00f3n y experiencia general ofrecida por CHAL\u00c9 SPA.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. Uso de Productos, Art\u00edculos y Objetos Personales<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          12.1. <\/strong>Durante su visita, el spa pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de los clientes productos de cuidado personal como cremas, aceites, lociones, batas, toallas, sandalias y otros insumos, los cuales podr\u00e1n ser utilizados exclusivamente durante el servicio.<\/p>\n\n\n\n

                          12.2. <\/strong>Los clientes podr\u00e1n traer sus propios productos de cuidado personal, siempre que estos sean aptos para el tratamiento a recibir y hayan sido previamente comunicados y aprobados por el personal del spa.<\/p>\n\n\n\n

                          12.3. <\/strong>Todos los art\u00edculos proporcionados por el spa, tales como batas, toallas, sandalias, cremas, aceites, amenidades y dispositivos, son propiedad exclusiva del spa y deber\u00e1n ser devueltos en buen estado al finalizar el tratamiento.<\/p>\n\n\n\n

                          12.4. <\/strong>Aunque el spa proporciona batas, toallas y sandalias para comodidad del cliente, se recomienda traer ropa adecuada para tratamientos corporales, como ropa interior desechable, traje de ba\u00f1o o prendas ligeras, seg\u00fan el tipo de servicio a recibir.<\/p>\n\n\n\n

                          12.5. <\/strong>En caso de p\u00e9rdida o da\u00f1o de art\u00edculos proporcionados, el cliente ser\u00e1 responsable del pago o reposici\u00f3n correspondiente.<\/p>\n\n\n\n

                          12.6. <\/strong>Si un cliente no devuelve los art\u00edculos al finalizar su visita, se realizar\u00e1 un cargo adicional equivalente al valor comercial de los mismos, m\u00e1s posibles gastos por gesti\u00f3n o reposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

                          12.7. <\/strong>En caso de robo de art\u00edculos propiedad del spa, se proceder\u00e1 a interponer la denuncia formal correspondiente ante las autoridades competentes.<\/p>\n\n\n\n

                          12.8. <\/strong>El cliente es responsable del uso adecuado de todos los productos y art\u00edculos que el spa le proporcione durante su estancia. Cualquier uso indebido, deterioro o maltrato ser\u00e1 considerado motivo de cargo adicional.<\/p>\n\n\n\n

                          12.9. <\/strong>Los clientes podr\u00e1n utilizar dispositivos electr\u00f3nicos personales (como auriculares o reproductores), siempre y cuando su uso no interrumpa la atm\u00f3sfera de relajaci\u00f3n ni afecte la experiencia de otros clientes.<\/p>\n\n\n\n

                          12.10. <\/strong>En \u00e1reas especiales con tecnolog\u00eda, como cabinas de vapor o \u00e1reas h\u00famedas, se deber\u00e1n seguir todas las instrucciones de uso indicadas por el personal y est\u00e1 prohibido ingresar con dispositivos electr\u00f3nicos no autorizados.<\/p>\n\n\n\n

                          12.11. <\/strong>Algunos art\u00edculos proporcionados por el spa ser\u00e1n de uso exclusivo y personal durante la visita y deber\u00e1n ser devueltos antes de abandonar las instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

                          12.12. <\/strong>El spa no se hace responsable por la p\u00e9rdida o da\u00f1o de objetos personales del cliente, incluyendo pero no limitado a joyas, relojes, dispositivos electr\u00f3nicos o cualquier art\u00edculo de valor.<\/p>\n\n\n\n

                          12.13. <\/strong>Se recomienda a todos los clientes hacer uso de los casilleros disponibles en las instalaciones para guardar sus pertenencias de forma segura. La gesti\u00f3n, uso y cierre de los casilleros es responsabilidad del cliente.
                          <\/p>\n\n\n\n

                          12.14. <\/strong>Se recomienda acudir sin joyer\u00eda u objetos de valor. Durante los tratamientos se solicitara retirar accesorios por seguridad y comodidad.
                          <\/p>\n\n\n\n

                          12.15. <\/strong>Los objetos olvidados dentro de las instalaciones ser\u00e1n resguardados por un periodo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas naturales. Transcurrido dicho plazo, CHAL\u00c9 SPA podr\u00e1 disponer de ellos libremente.<\/p>\n\n\n\n

                            \n
                          1. Facturaci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                            13.1. <\/strong>CHAL\u00c9 SPA emitir\u00e1 facturas electr\u00f3nicas (CFDI) a los clientes que as\u00ed lo soliciten, siempre y cuando la solicitud se realice dentro del mismo mes en que se efectu\u00f3 el pago, conforme a las disposiciones fiscales vigentes.<\/p>\n\n\n\n

                            13.2. <\/strong>Para facilitar el proceso, se recomienda que la solicitud de factura se realice el mismo d\u00eda de la compra, proporcionando los datos fiscales completos y correctos, ya sea en recepci\u00f3n, por correo electr\u00f3nico o mediante el n\u00famero de WhatsApp designado para este fin.<\/p>\n\n\n\n

                            13.3. <\/strong>No se realizar\u00e1n reexpediciones ni cambios en facturas emitidas, salvo que exista un error atribuible directamente al spa.<\/p>\n\n\n\n

                            13.4. <\/strong>Las promociones, descuentos especiales, cortes\u00edas o servicios sin costo no generan factura.<\/p>\n\n\n\n

                            13.5. <\/strong>Todas las facturas ser\u00e1n emitidas en moneda nacional (MXN) y bajo el r\u00e9gimen fiscal aplicable a CHAL\u00c9 SPA, envi\u00e1ndose al correo electr\u00f3nico que el cliente proporcione al momento de la solicitud.<\/p>\n\n\n\n

                              \n
                            1. Instalaciones, Entorno y Experiencia Del Espacio<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                              14.1.<\/strong> CHAL\u00c9 SPA cuenta con un concepto arquitect\u00f3nico abierto e integrado con el entorno natural, por lo que algunas \u00e1reas de circulaci\u00f3n, descanso, cabinas o espacios de transici\u00f3n pueden encontrarse parcial o temporalmente expuestos a cambios de temperatura, humedad ambiental, vapor, lluvia o condiciones clim\u00e1ticas propias del entorno.<\/p>\n\n\n\n

                              14.2.<\/strong> Para acceder o salir de determinadas \u00e1reas del spa, incluyendo cabinas, zonas de descanso y espacios hidrotermales, puede ser necesario transitar por \u00e1reas semiabiertas o cercanas al vapor y humedad propios de la operaci\u00f3n del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

                              14.3.<\/strong> Durante temporadas de lluvia, fr\u00edo o condiciones clim\u00e1ticas variables, CHAL\u00c9 SPA podr\u00e1 proporcionar frazadas, paraguas u otros elementos de apoyo para comodidad de los clientes; sin embargo, el cliente reconoce y acepta que podr\u00edan presentarse cambios de temperatura, humedad ambiental o contacto incidental con lluvia ligera como parte natural de la experiencia y del dise\u00f1o arquitect\u00f3nico del spa.<\/p>\n\n\n\n

                              14.4.<\/strong> Las condiciones clim\u00e1ticas ordinarias, humedad ambiental, lluvia, variaciones de temperatura o caracter\u00edsticas arquitect\u00f3nicas y naturales del establecimiento no constituyen motivo v\u00e1lido para cancelaciones, reembolsos, modificaciones de servicios o inconformidades, siempre que CHAL\u00c9 SPA contin\u00fae operando normalmente y pueda prestar adecuadamente los tratamientos y servicios reservados.<\/p>\n\n\n\n

                              14.5.<\/strong> Debido a la naturaleza arquitect\u00f3nica y paisaj\u00edstica de CHAL\u00c9 SPA, algunas \u00e1reas del establecimiento cuentan con jardines, caminos de piedra, superficies h\u00famedas, desniveles naturales, escalones, \u00e1reas irregulares o pisos potencialmente resbalosos, especialmente en presencia de humedad, vapor o lluvia. Se solicita a todos los clientes transitar con precauci\u00f3n en todo momento y seguir las recomendaciones del personal.<\/p>\n\n\n\n

                              14.6.<\/strong> CHAL\u00c9 SPA no ser\u00e1 responsable por accidentes, resbalones, ca\u00eddas o lesiones derivadas del uso imprudente de las instalaciones, la falta de atenci\u00f3n del cliente, el incumplimiento de indicaciones del personal o las condiciones naturales propias del dise\u00f1o arquitect\u00f3nico y paisaj\u00edstico del establecimiento, salvo en los casos expresamente atribuibles a negligencia comprobada por parte del spa.<\/p>\n\n\n\n

                                \n
                              1. Disposiciones Legales Generales<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                                15.1. <\/strong>Para la interpretaci\u00f3n y cumplimiento de los presentes t\u00e9rminos y condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, M\u00e9xico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por raz\u00f3n de su domicilio presente o futuro.<\/p>\n\n\n\n

                                15.2. <\/strong>Todos los contenidos, logotipos, im\u00e1genes, marcas, textos y materiales publicitarios utilizados por CHAL\u00c9 SPA son propiedad exclusiva del spa o cuentan con la debida licencia de uso. Queda prohibida su reproducci\u00f3n o uso sin autorizaci\u00f3n expresa y por escrito.<\/p>\n\n\n\n

                                15.3. <\/strong>El spa no ser\u00e1 responsable por p\u00e9rdidas indirectas, da\u00f1os consecuenciales, p\u00e9rdida de objetos personales, lucro cesante, o cualquier da\u00f1o no directamente atribuible a negligencia comprobada del establecimiento.<\/p>\n\n\n\n

                                15.4. <\/strong>CHAL\u00c9 SPA se reserva el derecho de modificar los presentes t\u00e9rminos y condiciones sin previo aviso. Las versiones actualizadas estar\u00e1n disponibles en recepci\u00f3n. Al continuar utilizando los servicios del spa, el cliente acepta dichas modificaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                15.5. <\/strong>Toda la informaci\u00f3n personal proporcionada por el cliente ser\u00e1 tratada con absoluta confidencialidad conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares. Para mayor informaci\u00f3n, consulta nuestro aviso de privacidad disponible en nuestras instalaciones.<\/p>\n\n\n\n

                                15.6. <\/strong>CHAL\u00c9 SPA no ser\u00e1 responsable por la falta de cumplimiento de sus obligaciones derivadas de circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limit\u00e1ndose a desastres naturales, huelgas, bloqueos, cortes de energ\u00eda, pandemias, o cualquier otra causa que imposibilite la operaci\u00f3n del establecimiento de forma parcial o total. En estos casos, se reprogramar\u00e1 el servicio en la fecha m\u00e1s pr\u00f3xima disponible, sin que ello implique obligaci\u00f3n de reembolso.



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