{"id":1030,"date":"2026-06-04T22:16:29","date_gmt":"2026-06-04T20:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/chalespa.com\/?page_id=1030"},"modified":"2026-09-18T23:45:15","modified_gmt":"2026-09-18T21:45:15","slug":"politicas-de-reservacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chalespa.com\/index.php\/politicas-de-reservacion\/","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n\n<section class=\"chale-politicas\">\n  <div class=\"chale-container\">\n\n    <header class=\"chale-header\">\n      <span class=\"chale-eyebrow\">CHAL\u00c9 SPA<\/span>\n      <h1>Pol\u00edticas de Reservaci\u00f3n<\/h1>\n      <p>\n        En CHAL\u00c9 SPA buscamos brindar una experiencia de bienestar completa,\n        segura y armoniosa para cada uno de nuestros visitantes.\n      <\/p>\n      <p>\n        Para garantizar una atenci\u00f3n de excelencia, te pedimos leer las\n        siguientes pol\u00edticas antes de agendar o disfrutar cualquiera de\n        nuestros servicios.\n      <\/p>\n\n      <div class=\"chale-notice\">\n        <strong>Importante<\/strong>\n        <span>\n          Al realizar una reservaci\u00f3n, efectuar un pago o asistir a nuestras\n          instalaciones, el cliente declara haber le\u00eddo y aceptado las\n          presentes pol\u00edticas.\n        <\/span>\n      <\/div>\n    <\/header>\n\n    <div class=\"chale-policies\">\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">01<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Reservaciones<\/h2>\n          <p>\n            Todos nuestros servicios y experiencias se realizan exclusivamente\n            bajo reservaci\u00f3n previa y est\u00e1n sujetos a disponibilidad.\n          <\/p>\n          <p>\n            La reservaci\u00f3n se considerar\u00e1 confirmada una vez recibido el\n            anticipo o pago correspondiente.\n          <\/p>\n          <p>\n            La disponibilidad de horarios puede variar seg\u00fan la demanda,\n            temporada y capacidad operativa del establecimiento.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">02<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Llegadas y puntualidad<\/h2>\n          <p>\n            Recomendamos llegar al menos <strong>10 minutos antes<\/strong> de\n            la hora programada para completar el registro y prepararse\n            adecuadamente para la experiencia.\n          <\/p>\n          <p>\n            En caso de retraso, el tiempo perdido ser\u00e1 descontado del servicio\n            contratado.\n          <\/p>\n          <p>\n            Despu\u00e9s de 10 minutos de tolerancia, CHAL\u00c9 SPA se reserva el\n            derecho de modificar, reducir o cancelar el servicio seg\u00fan la\n            disponibilidad operativa del d\u00eda.\n          <\/p>\n          <p>\n            El costo total del servicio permanecer\u00e1 sin modificaciones, aun\n            cuando el tiempo efectivo de atenci\u00f3n se vea reducido debido al\n            retraso.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">03<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Cancelaciones, reprogramaciones y <em>no show<\/em><\/h2>\n          <p>Las cancelaciones no son reembolsables.<\/p>\n          <p>\n            Las reprogramaciones deber\u00e1n solicitarse con al menos\n            <strong>16 horas de anticipaci\u00f3n<\/strong> a la hora programada del\n            servicio.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las solicitudes realizadas fuera de este periodo, as\u00ed como las\n            inasistencias o servicios no tomados por decisi\u00f3n del cliente,\n            se considerar\u00e1n como servicio utilizado.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las reservaciones realizadas mediante anticipo podr\u00e1n reprogramarse\n            una sola ocasi\u00f3n si se solicitan con al menos 16 horas de\n            anticipaci\u00f3n y est\u00e1n sujetas a disponibilidad.\n          <\/p>\n          <p>\n            Se considerar\u00e1 <strong>\u201cNo Show\u201d<\/strong> cuando el cliente no se\n            presente a su cita y no haya notificado su cancelaci\u00f3n o\n            reprogramaci\u00f3n dentro del tiempo establecido.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las reservaciones clasificadas como No Show se considerar\u00e1n\n            utilizadas en su totalidad y no generar\u00e1n reembolso, reposici\u00f3n\n            ni nueva fecha.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">04<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Pagos y anticipos<\/h2>\n          <p>\n            Los anticipos solicitados para asegurar una reservaci\u00f3n son\n            <strong>no reembolsables<\/strong>.\n          <\/p>\n          <p>\n            Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales,\n            fines de semana largos o fechas festivas, CHAL\u00c9 SPA podr\u00e1 solicitar\n            pagos anticipados adicionales para garantizar la reservaci\u00f3n.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las promociones, descuentos, paquetes especiales y tarifas\n            preferenciales no son acumulables entre s\u00ed ni canjeables por\n            efectivo.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">05<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Reservaciones grupales<\/h2>\n          <p>\n            Las reservaciones para grupos de <strong>cinco personas o m\u00e1s<\/strong>\n            deber\u00e1n realizarse con la anticipaci\u00f3n indicada por el\n            establecimiento y estar\u00e1n sujetas a disponibilidad.\n          <\/p>\n          <p>\n            El retraso de uno o varios integrantes podr\u00e1 afectar los tiempos\n            de atenci\u00f3n del grupo sin generar extensiones de horario,\n            reembolsos o compensaciones.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las modificaciones para reservaciones grupales deber\u00e1n solicitarse\n            con al menos <strong>72 horas de anticipaci\u00f3n<\/strong>.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las promociones grupales aplican \u00fanicamente para la fecha y\n            horario originalmente reservados.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">06<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Certificados de regalo y experiencias prepagadas<\/h2>\n          <p>\n            Los certificados de regalo deber\u00e1n presentarse al momento del\n            servicio y utilizarse dentro de su periodo de vigencia.\n          <\/p>\n          <p>\n            Los certificados vencidos no podr\u00e1n ser reactivados, reembolsados\n            ni canjeados por efectivo.\n          <\/p>\n          <p>\n            Los paquetes y servicios prepagados son transferibles,\n            pero no reembolsables.\n          <\/p>\n          <p>\n            La disponibilidad de horarios para certificados y paquetes estar\u00e1\n            sujeta a la agenda vigente del spa.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">07<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Condiciones m\u00e9dicas y embarazo<\/h2>\n          <p>\n            Es responsabilidad del cliente informar previamente cualquier\n            condici\u00f3n m\u00e9dica, cirug\u00eda reciente, lesi\u00f3n, alergia, embarazo o\n            situaci\u00f3n de salud que pudiera influir en la prestaci\u00f3n del\n            servicio.\n          <\/p>\n          <p>\n            CHAL\u00c9 SPA podr\u00e1 solicitar autorizaci\u00f3n m\u00e9dica o limitar\n            determinados tratamientos cuando lo considere necesario para\n            proteger la seguridad del cliente.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las mujeres embarazadas podr\u00e1n recibir \u00fanicamente los tratamientos\n            autorizados por el establecimiento y adecuados para su etapa de\n            gestaci\u00f3n.\n          <\/p>\n          <p>\n            La omisi\u00f3n de informaci\u00f3n m\u00e9dica relevante libera a CHAL\u00c9 SPA de\n            cualquier responsabilidad derivada de complicaciones, reacciones\n            adversas o resultados no deseados.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">08<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Momento Hammam y \u00e1reas h\u00famedas<\/h2>\n          <p>\n            El acceso al circuito hidrotermal y \u00e1reas h\u00famedas deber\u00e1 realizarse\n            respetando los horarios asignados por el personal.\n          <\/p>\n          <p>\n            Por seguridad, se recomienda evitar el uso prolongado del hammam\n            en caso de hipertensi\u00f3n, enfermedades cardiovasculares, embarazo\n            de alto riesgo o cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica sensible al calor.\n          <\/p>\n          <p>\n            El acceso a las \u00e1reas h\u00famedas est\u00e1 sujeto a disponibilidad y aforo.\n          <\/p>\n          <p>\n            El uso del hammam forma parte de una experiencia de bienestar y\n            relajaci\u00f3n, por lo que cada visitante acepta utilizar estas\n            instalaciones bajo su propia responsabilidad y siguiendo en todo\n            momento las indicaciones del personal.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">09<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Espacio abierto, naturaleza y condiciones clim\u00e1ticas<\/h2>\n          <p>\n            CHAL\u00c9 SPA es un espacio dise\u00f1ado para integrarse con la naturaleza.\n          <\/p>\n          <p>\n            Algunas \u00e1reas de circulaci\u00f3n, descanso, cabinas y zonas de\n            transici\u00f3n pueden encontrarse parcial o temporalmente expuestas a\n            cambios de temperatura, humedad ambiental, vapor, lluvia o\n            condiciones propias del entorno.\n          <\/p>\n          <p>\n            Durante temporadas de lluvia o clima fr\u00edo podr\u00e1n proporcionarse\n            paraguas, frazadas u otros elementos de apoyo para mayor comodidad.\n          <\/p>\n          <p>\n            Las condiciones clim\u00e1ticas ordinarias, humedad ambiental, lluvia\n            ligera, fr\u00edo, calor o caracter\u00edsticas naturales del espacio no\n            constituyen motivo de cancelaci\u00f3n, reembolso, modificaci\u00f3n del\n            servicio o inconformidad posterior.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">10<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Jardines, senderos y seguridad<\/h2>\n          <p>\n            Las instalaciones cuentan con jardines, caminos de piedra,\n            superficies h\u00famedas, desniveles y elementos naturales propios del\n            concepto arquitect\u00f3nico de CHAL\u00c9 SPA.\n          <\/p>\n          <p>\n            Se solicita a todos los visitantes transitar con precauci\u00f3n y\n            seguir las recomendaciones de seguridad proporcionadas por el\n            personal.\n          <\/p>\n          <p>\n            CHAL\u00c9 SPA no ser\u00e1 responsable por accidentes, resbalones, ca\u00eddas\n            o lesiones derivadas del incumplimiento de estas recomendaciones,\n            del uso imprudente de las instalaciones o de las condiciones\n            naturales propias del establecimiento.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">11<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Objetos personales<\/h2>\n          <p>\n            Cada visitante es responsable del cuidado de sus pertenencias\n            durante su estancia.\n          <\/p>\n          <p>\n            CHAL\u00c9 SPA no se hace responsable por la p\u00e9rdida, extrav\u00edo, da\u00f1o u\n            olvido de objetos personales dentro de las instalaciones.\n          <\/p>\n          <p>\n            Se recomienda evitar portar joyer\u00eda, objetos de valor o art\u00edculos\n            innecesarios durante los tratamientos.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">12<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Mascotas<\/h2>\n          <p>\n            CHAL\u00c9 SPA es un espacio <strong>pet friendly<\/strong> y cuenta con\n            la presencia de perros que forman parte de la identidad y\n            experiencia del establecimiento.\n          <\/p>\n          <p>\n            En caso de alergias, sensibilidad o incomodidad relacionada con\n            mascotas, se solicita informarlo previamente al realizar la\n            reservaci\u00f3n para buscar las medidas razonablemente disponibles.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">13<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Derecho de admisi\u00f3n y permanencia<\/h2>\n          <p>\n            CHAL\u00c9 SPA se reserva el derecho de admisi\u00f3n y permanencia.\n          <\/p>\n          <p>\n            Podr\u00e1 rechazarse o suspenderse cualquier servicio cuando existan\n            conductas que comprometan la seguridad, tranquilidad, privacidad,\n            bienestar o experiencia de otros visitantes o colaboradores.\n          <\/p>\n          <p>\n            Asimismo, no se permitir\u00e1 el acceso a personas que se encuentren\n            bajo los efectos del alcohol, sustancias prohibidas o cualquier\n            condici\u00f3n que represente un riesgo para s\u00ed mismas o para terceros.\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n      <article class=\"chale-policy\">\n        <div class=\"policy-number\">14<\/div>\n        <div class=\"policy-content\">\n          <h2>Aceptaci\u00f3n de pol\u00edticas<\/h2>\n          <p>\n            Al realizar una reservaci\u00f3n, efectuar un pago, utilizar un\n            certificado o asistir a las instalaciones, el cliente declara\n            haber le\u00eddo, comprendido y aceptado las presentes\n            <strong>Pol\u00edticas de Reservaci\u00f3n de CHAL\u00c9 SPA.<\/strong>\n          <\/p>\n        <\/div>\n      <\/article>\n\n    <\/div>\n\n    <footer class=\"chale-footer\">\n      <div class=\"footer-line\"><\/div>\n      <p>CHAL\u00c9 SPA \u00b7 Bienestar, naturaleza y experiencias para ti.<\/p>\n    <\/footer>\n\n  <\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n  .chale-politicas {\n    --chale-bg: #f6f3ee;\n    --chale-card: #ffffff;\n    --chale-text: #34332f;\n    --chale-muted: #77736b;\n    --chale-accent: #8a7660;\n    --chale-border: #e7e1d8;\n\n    background: var(--chale-bg);\n    color: var(--chale-text);\n    padding: 80px 20px;\n    font-family: \"Helvetica Neue\", Helvetica, Arial, sans-serif;\n    line-height: 1.7;\n  }\n\n  .chale-container {\n    max-width: 980px;\n    margin: 0 auto;\n  }\n\n  .chale-header {\n    max-width: 760px;\n    margin: 0 auto 55px;\n    text-align: center;\n  }\n\n  .chale-eyebrow {\n    display: inline-block;\n    margin-bottom: 14px;\n    color: var(--chale-accent);\n    font-size: 12px;\n    font-weight: 600;\n    letter-spacing: 3px;\n    text-transform: 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